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家装企业“触电”瞄准8090后
时间:2015-03-27 09:36:31    来源:三秦都市报    浏览次数:    家居首页    我来说两句()

随着互联网的不断普及以及受众信息需求的快速增长,家居企业经历了从试水到全面运用互联网进行品牌升级的过程。80后、90后成为主力消费群体,个性化的需求更为明显,家装电商争夺战打响,那么家居企业在传统商业和电商渠道是否能找到新的平衡点?
  业界:消费者倒逼行业改革
   记者在走访中了解到,许多家装企业2015年将重点发展电商。东易日盛西安分公司电商部经理高玲介绍:消费者可以在天猫和苏宁易购直接下单定装修,东易日盛天猫旗舰店主要是以线上订购、线下消费即O2O的模式。首期上线产品皆为设计服务,消费者可以根据自己的喜好及需求提供个性化订制服务以优惠于实体店的价格享受到资深设计1+N团队的上门服务,而在成功达成协议获得设计师团队提供的方案之后,消费者可以将此次服务的反馈建议反映在东易日盛天猫旗舰店,公开而透明,对于线下众多关于家装服务售后不到位、甚至投诉无门等顾虑的消费者来说,这就是电商所带来的除便捷之外颇受青睐的优势,既能够让消费者有一个开放的平台发表自己的评价和服务感言,也为更多消费者提供了真实而有效的信息。
  九朝装饰负责人杨力峰坦言:涉足电商其实是“消费者倒逼行业改革”。如今,80后、90后已经成为新的消费大军,而他们对互联网的依赖程度直接影响了消费和购物方式的变化,因此,如果企业不能顺势而为,将面临大批潜在消费客户的流失。2015年九朝装饰顺势推出线上产品:60天快家装,全房精装一口价,水电施工类项目延长至8年,专职专人管家全程服务,杜绝多头服务互相推诿责任。项目外无增项科学控制家装预算,针对线上用户提供总成本最低的高品质装修服务。
  福尚装饰公司负责人霍涛表示:随着消费市场的变化,年轻购买人群逐渐成长,企业自然会针对这部分的市场需求研发产品。福尚装饰为了抓住客户资源,细化装修需求,今年推出装修优惠季,受到很多客户关注与认可。
  2015:家居业电商化进程加速
  家装公司在电商平台上演轰轰烈烈的大战,消费者是否买账?城市人家装饰负责人刘军认为,家装公司从线下往线上走,结果是产品更加标准化,消费起来更简单。这是因为现在越来越多的消费者更加依赖互联网消费,新型的消费模式直接影响到消费和购物方式。家装企业从线下往线上发展,也是基于消费者的选择。如果家装企业不利用网络平台,将损失大量的消费者。”
  “O2O”即“线上到线下”,其核心很简单,就是把线上的消费者带到现实的商店中去,在线支付购买线下的商品和服务。目前市场上的家装公司如城市人家装饰、福尚装饰、东易日盛等一线装饰公司均已全面开通网上咨询,网上设计,网上报价等,符合80后、90后网络消费特点,实现与客户的快速对接,提高进度与效率,同时实现客户个性化需求,满足客户的特色要求。北三环大明宫iHOME(爱家)家居体验馆总经理张小伟表示:现代消费时代是品牌时代,2015年家居市场电商化进程将加速,未来能在市场上占主导的,必将是能真正从消费者利益出发的最具性价比的产品和服务。
  装饰协会:“触电”是优势互补
  西安市住宅装饰协会秘书长王建峰表示:电商平台在使家装产品更标准化的同时,也促使家装产品以公开透明的报价和零增项的服务,打通线上和线下的消费者环节,规避了传统家装的诸多弊端。家庭装修是一个复杂又持续时间长的流程,包括设计、拆改、装修、售后等多项,因此,家装电商化过程中面临最大的挑战是无实体产品和判断标准,这也阻挡了品牌家装电商化的进程。对于装修或者家具等耐用品的消费,人们更愿意“眼见为实”,消费者的购物过程更注重现场体验的结果,因此,对于家装电商来说,线上与线下的结合尤为重要。
  以大型展厅和体验店为基础,让家装电子商务从云端到落地。大明宫iHOME(爱家)家居体验馆、福尚家居3000平方米家居生活体验馆、城市人家位于南郊的6000多平米的华杰美居建材广场等等线下服务线上的模式,让用户体验到了家装电子商务的便捷和有效,十分迎合消费者体验式的购物需求,同时价格上比传统卖场更具竞争力。本报记者屈小荣

关键字:家装,消费者,消费,服务,线下,家居,装饰,企业,产品,体验
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